" />
+38 (093) 133 66 33 Обратный звонок
+38 (093) 133 66 33 Обратный звонок

Блог

Авторы советуют: какую информацию собирать на стороне заказчика, чтобы сделать контент сильнее


О чем статья: какие материалы собирать в компании для авторов, чтобы тексты на сайте были сильнее.

Кому будет полезна: предпринимателям, контент-маркетологам, редакторам, авторам.

Какую информацию собирать и передавать автору, чтобы статьи лучше работали? Как добавить публикациям «веса» и экспертности? И что помогает повысить информативность? Мы проанализировали свой опыт и собрали список из 9 вещей, которые могут помочь и вам.

Публикации о компании

Если про компанию или ее продукты пишут статьи и делают обзоры, собирайте их. Цитаты из этих обзоров помогут добавить в статьи клиентское мнение и показать уровень бизнеса на рынке.

Собирать публикации можно чисто для себя в Excel или через Pocket (веб-версию или плагин), а можно делать публичные подборки на сайте — так клиенты смогут сами оценить упоминаемость компании и сделать выводы.

Так, к примеру, делает у себя на сайте Serpstat:

публикации про серпстат
В разделе публикации собраны все материалы с упоминанием Serpstat + в ежемесячных дайджестах выделена отдельная рубрика «Статьи про Serpstat»

Интервью владельцев и специалистов

Интервью повышают информативность, добавляют статье имиджевого веса и развивают репутацию компании вместе с личным брендом эксперта. Если публикация включает комментарии специалиста или вся построена на основе интервью, она вызовет больше доверия — причем даже если имя эксперта малоизвестно. Это буквально Win-win:

  • компания выпускает статьи с экспертным мнением — повышается ее статус и доверие к публикациям;
  • эксперт дает интервью и получает развитие личного бренда;
  • автор берет интервью и получает отличную «базу знаний» + возможность сделать свой текст более сильным, привлекательным для аудитории и читаемым.

Если у владельцев и специалистов компании уже брали интервью — соберите ссылки на них или уточните в редакции журналов, в каких номерах печатных изданий можно найти материал.

Если нет, дайте автору контакты топовых специалистов компании: полноценное хорошее интервью без опыта, конечно, мало кто может сделать; но собрать комментарии для вставки в авторский материал сможет каждый.

Важно! Предупредите свою команду о работе автора, объясните, как и что он может спрашивать, и попросите оказать ему содействие. Ведь если автору для сбора информации придется бороться с сотрудниками за каждый вопрос — пользы не будет никому.

Доступ к менеджеру по продажам, консультанту и техподдержке

Если автор пишет про товары или услуги, будет плюсом познакомить его с этими специалистами. У сейлзов, консультантов и операторов автор может узнать самые частые возражения от клиентов и непонятные моменты в использовании. А потом использовать эту информацию в текстах, чтобы повышать информированность целевой аудитории и предварительно снимать часть возражений (или, по крайней мере, снижать степень возражения).

Наш личный опыт: когда-то нам пришлось заполнять блог компании, которая разрабатывала онлайн-сервисы для специалистов — как Serpstat для SEO-специалистов, только в другой отрасли. Для сбора тем и идей для статей мы использовали базу данных со всеми обращениями клиентов к техподдержке.

Из повторяющихся вопросов сформировали контент-план: включили в него типовые проблемы («не могу найти кнопку»; «не вижу, как выгрузить результаты в XLS») и расширенное описание функционала (включение каких-то дополнительных возможностей, функционал trial-режима).

Через 6 месяцев после анализа выяснилось, что в последние 3 месяца (т.е. спустя 3 месяца после старта написания) нагрузка на техподдержку постоянно снижалась. Количество обращений по типовым вопросам уменьшилось больше чем в два раза — и это только после десятка публикаций. А по тем обращениям, которые остались, операторам не приходилось разъяснять все снова и снова — она просто переводили пользователя в блог на нужную статью-ответ.

В теории, если таким образом обрабатывать все вопросы, можно постоянно регулировать нагрузку на техподдержку, предупреждая вопросы пользователей. И даже сокращать отдел операторов, если удастся удерживать количество запросов в допустимых рамках для меньшего штата.

Внутренняя база знаний

Если в компании есть свои обучающие материалы для специалистов или курсы — будет плюсом подключить к ним специалиста, который создает контент для бизнеса. Он разберется в специфике товара/услуги и тексты будут более инсайдерскими, ведь у автора будут свои знания по теме.

Внешняя база знаний и достоверные источники

Найти в интернете качественные источники — задача крайне непростая.

Проверить их достоверность не-специалисту — практически нереально.

Чтобы решить эту проблему, эксперты компании могут сами собрать список качественных отраслевых блогов и тематических публикаций. Проверенная база данных поможет погрузиться в тему и меньше дергать контактное лицо с уточнениями по поводу того, как работает товар/услуга.

Пример списка источников от одного из заказчиков

Экскурсия по офису, магазину, производству

Чем ближе создатель контента знаком с бизнесом, тем ближе к реальности тексты. Если автор находится в том же городе, договоритесь про личные встречи, экскурсию по месту производства или тестирование продукта.

О чем можно рассказывать на встрече и экскурсии:

  • как работает бизнес и сотрудники, корпоративная культура, рабочий день — пригодится для текстов о компании;
  • как изготавливается продукт, кто его делает, как выглядит производственный процесс — пригодится для текстов про товар;
  • как работают специалисты, предоставляются услуги, что говорят посетители до и после услуги, к примеру, в салоне красоты — пригодится для текста про компанию и услугу;
  • как работают административные сотрудники — пригодится для текстов про бизнес.

Если возможности физически встретиться нет, проведите экскурсию по скайпу в лайв-режиме или снимите видео на камеру, а потом отправьте специалисту. Второй вариант даже лучше: так у автора будет возможность пересматривать запись.

Подключение к корпоративным чатам

Обычно автор может контактировать только с контактным лицом или ЛПР в компании, иногда с 1-2 специалистами для консультации. Это хорошо, но иногда подключение к общему чату может помочь еще больше.

К примеру, для одного из заказчиков мы пишем экспертные статьи про РРС с примерами, инсайтами и мясом. Автор подключен к Битриксу компании:

В процессе работы автор может написать в общий чат РРС-специалистов и получить информацию сразу от десятка сотрудников. Так у него есть на выбор разноплановые примеры для статьи и несколько взглядов на неоднозначные ситуации — из личного опыта разных людей.

В итоге статья получается суперполезной, потому что она собрана не только их большого количества полезной информации, но и включает личный опыт огромного количества людей.

Это как справочник + 10 интервью — и все в одном тексте.

Клиенты, клиентский опыт и результаты опросов

Если в компании проводятся опросы NPS, CSAT, анкетирования клиентов — их результаты также по возможности стоит предоставить автору. В некоторых случаях актуально и интервьюирование клиентов: если у вас есть постоянный лояльные покупатели, которые «свои» в компании, попробуйте договориться про небольшую беседу между ними и автором. Это поможет глубже понять бизнес и отразить положительный клиентский опыт в контенте — что хорошо для впечатления, репутации компании.

Результаты отраслевых мероприятий

Если представители компании участвуют в конференциях и семинарах, предоставьте автору внутренние отчеты об этом. Аналогично с участием в конкурсах. Списки наград и отчеты об участии в конференциях помогут автору глубже вникнуть в работу бизнеса, а упоминания деталей в статьях повышают экспертность материала и уровень доверия читателей к компании.

Авторы, а какую информацию вне стандартного брифа запрашиваете у клиентов вы? Заказчики контента, как считаете, реально ли предоставлять авторам всю эту информацию?

Александра Илеш, автор агентства Hands With Pens


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

О Нас

Hands with Pens - агентство копирайтинга, которое стоит на страже грамотности, полезности и информативности статей на ваших сайтах. Мы постоянно обновляем свои знания и готовы делиться этими знаниями с вами!